MaPrimeRenov : délais de réponses et dysfonctionnements

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après de multiples rebondissements, j'arrive enfin le 09/12/2021 a créer un dossier sur le site MaPrimeRenov avec un mandataire.
Depuis le dossier est "en attente des compléments demandés", compléments qui n'ont pas été demandés...
Malgré de nombreux appels et emails au support j'en suis toujours au même point 4 mois plus tard, impossible d'avoir le moindre début de réponse. Honteux.

lregis le 07/03/2022 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service ANAH

Bonjour Iregis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire. Cordialement, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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