Demande de renouvellement de carte nationale d'identité (CNI)

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé le site de l'ANTS (Agence Nationales des Titres Sécurisés) pour renouveler ma carte d'identité à partir de mon PC.
C'était ma première connexion : après création du compte personnel, j'ai engagé la procédure et je me suis heurté dès le début à la pré-demande qui est stipulée dans l'information délivrée sur la page.
J'ai eu beaucoup de mal à trouver comment procéder pour la raison suivante : pour faire une pré-demande il faut cliquer sur faire une nouvelle demande.
Cela devrait être indiqué dans le texte informatif.

Bourdel le 07/03/2022 à 82000 Montauban

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Bourdel,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience suite à l’utilisation de notre service de pré-demande de carte d’identité.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés rencontrées lors de votre démarche depuis notre portail ANTS.

Soucieux d’améliorer la qualité du service aux usagers, votre observation sera transmise auprès du service concerné.

De plus, pour votre information, le dispositif de pré-demande est facultatif, sachez qu’en cas de blocages ou de difficultés, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande auprès d’une mairie équipée d’un dispositif de recueil.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2022

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