untypeanonyme 04/03/2022 Bas-Rhin (67)

Ressenti négatif

12 SEMAINES DE TRAITEMENTS / MAJ DOSSIER APL

J'ai mis à jour ma situation sur le site de la caf, après le délai de traitement officiel passé, je demande des informations quand à la mise à jour de mon dossier, un conseiller me répond que le délai de traitement de mon dossier, qui signifie juste valider un document comme étant le bon, on m'indique donc "12 semaines" de afin que mon dossier soit juste pris en charge, c'est à dire juste mis à jour une quittance de loyer qui n'était pas fourni par mon bailleur, tout ce qu'il existe de plus banal. 12 semaines de traitements? après avoir contacté par mail la caf, justifiant les démarches, qui me répond 15 jours après pour me dire ça? vraiment?

Voici le mail type

Bonjour, Je fais suite à votre mail, je vous informe que nous avons actuellement plus de 12 semaines de délais de traitement. Nous vous invitons à patienter. Cordialement

42 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf du BAS-RHIN

bonjour

nous vous prions de nous excuser pour les délais d'attente de prise en compte de votre quittance de loyer pour mettre à jour votre dossier.

Nous mettons tout en oeuvre pour diminuer les délais de traitement des dossiers et apporter une réponse plus rapide

Cordialement,
Isabelle, pour Caf du BAS-RHIN
Date de la 1ère réponse 04/03/2022

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