Bonjour Mani,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience suite à l’utilisation de notre service de pré-demande de carte d’identité et de passeport.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la demande de renouvellement de votre passeport et de votre carte nationale d’identité depuis notre portail ANTS.
Le dispositif de pré-demande a été mis en place sur notre site afin de gagner du temps lors du dépôt de la demande en mairie.
Cependant, sachez que cette procédure est facultative, en cas de blocages ou de difficultés, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
Dans le cas où une erreur est constatée lors de la reprise des données de la pré-demande, il est possible de compléter un Cerfa papier, remis sur place en mairie afin de faire valider la demande dans leurs locaux.
De plus, pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.
Ainsi, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.
En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
Sachez que nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2022
