Dialogue de sourd sur AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système de messagerie intégré au site AMELI est absolument inefficace :
- il est extrêmement compliqué de trouver comment laisser un message : nécessité de passer par un "chatbot" à l'intelligence artificielle plus que limitée, et donc de trouver la bonne formulation qui lui permettra de vous renvoyer sur le formulaire de contact. Il serait tellement plus simple de mettre un bouton "envoyer un message" sur la page de la messagerie.
- une fois qu'on a réussi à envoyer le message, on peut espérer obtenir une réponse, plus ou moins adaptée. Il est par contre impossible de répondre à cette réponse, pour, par exemple, demander ou apporter des précisions supplémentaires... Si la réponse n'est pas satisfaisante, il faut recommencer toute la procédure, avec un autre interlocuteur, ignorant les réponses déjà apportées.
- On peut se demander si cette complexité n'est pas voulue pour décourager toute démarche sortant un peu du cadre...