Dossier bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois d'août 2021 que mon compte ma prime renov' est ouvert en passant par le mandataire de mon chauffagiste, rien ne va... mon mandataire a omis de joindre à la fin 2021 mon dernier avis d'imposition ce qui a provoqué le blocage de mon compte où je ne peux pas faire une nouvelle demande afin d'y inclure les bons documents. J'ai envoyé un mail d'annulation de mon compte début février 2022, toujours rien, j'ai téléphoné à L'ANAH qui m'a suggéré d'envoyer une nouvelle demande d'annulation en joignant une capture d'écran du problème rencontré, toujours rien. J'espère qu'avant l'hiver prochain j'aurais un peu avancé car là, je commence à perdre patience, ce n'est pas faute de faire les choses dans les règles de l'art, alors que d'autres ont obtenu satisfaction sans avoir appliqué les règles (ce n'est pas de la jalousie mais de l'injustice).

Domanto le 03/03/2022

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Réponse du service ANAH

Bonjour Domanto,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette anomalie partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que la demande d'annulation d'un dossier, actuellement impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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