pré demande renouvellement passeport site ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Ai voulu faire une pré demande mi février 2022 pour un renouvellement de passeport. Au moment de payer le timbre fiscal une validation est demandée auprès de ma banque. Le paiement est accepté sauf que le site ANTS m'affiche que la session est expirée et donc impossible de terminer ma pré demande . Je réitère la démarche et idem. Heureusement les timbres fiscaux , bien que les paiements soient validés ne sont à ce jour pas débités et mes 2 demandes apparaissent en brouillon car non finalisées sur mon compte ANTS. Ai contacté le site via le 3400 mais impossible d'avoir un interlocuteur. Simplement un répondeur qui ne vous permet en aucun cas de régler le problème. Déroutant pour un site qui devrait rendre les démarches plus simples.
De ce fait je vais faire ma demande sur papier comme auparavant

ZAZA 54 le 03/03/2022 - Meurthe-et-Moselle

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ZAZA 54,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées lors de l’utilisation du service de pré-demande de passeport sur notre site ANTS.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques. Des mesures correctives ont été apportées ces dernières semaines pour améliorer l’accès à notre site et nos démarches en ligne.

Actuellement, pour réaliser une demande de renouvellement de passeport, il existe deux possibilités :

- Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/ en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
- Soit, en cas de difficultés avec la première option, il convient de compléter un Cerfa papier, remis sur place en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux. En effet, la pré-demande est un dispositif facultatif.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

De plus, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.


Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/04/2022

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