Création d'un compte CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience création compte caf.
Je me suis rendu sur le site caf.fr en création de compte, option connexion avec France Connect. Je m'identifie avec mon numéro fiscal. Le site caf.fr reçoit alors mes données d'état civil. Je précise mon département de résidence. Le site caf.fr bloque. Mes prénoms de l'état civil dépassent 32 caractères. Or on ne peut pas modifier ces données, impossible de valider. 1er bug.
Je poursuis en saisissant tout manuellement. Nouvelle erreur: nous ne parvenons pas à vous identifier. Je réessaye et je fini par pouvoir valider, je ne sais pas pourquoi. Je termine la saisie, je reçois un mail avec mon identifiant. Oh joie.
J'essaye de me connecter, identification impossible.
J'appelle le support de la caf. Il a fallu une semaine pour qu'un agent m'explique qu'il fallait cliquer sur "j'ai un identifiant provisoire".
J'ai vérifié: le mail ne parle pas d'identifiant provisoire.
Tout le site de la caf est à l'avenant. Des informations imprécises voire erronées.

allocataire_caf_49 le 03/03/2022 à 49600 Beaupréau-en-Mauges

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de MAINE-ET-LOIRE

Bonjour allocataire-caf-49,

Merci de votre témoignage qui nous aide à nous améliorer.

Nous sommes désolés du délai de réponse à votre témoignage. La plateforme SP+ se déploie progressivement dans notre réseau .

Concernant les démarches en ligne sur notre site, nous nous efforçons de simplifier les démarches, de les sécuriser et de les développer. Dans certains cas, nous constatons en effet des dysfonctionnements. Nous nous en excusons. 

Nous espérons que depuis la date d'envoi de votre message, vous avez pu aller jusqu'au bout de votre démarche avec succès. Dans le cas contraire, nous vous invitons à prendre un rendez-vous avec votre Caf.

 

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 20/05/2022

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