annulation de dossier prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 4 mois que j'attends que mon dossier d'aide auprès de l'anah soit annulé suite à un malentendu avec mon mandataire pour en deposer un nouveau, le service instructeur de l'anah ne réponds pas je fais des mails mais cela ne change rien mon dossier est toujours bloqué, je ne peux rien faire c'est inadmissible c'est des travaux que je devais faire en 2021. Il faut avoir des connaissances au sein du services instructeur pour faire avancer le dossier rapidement malheureusement on reste impuissant !

Mady le 02/03/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Mady,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes dans le cadre de l’instruction de votre dossier.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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