MDFDHGB 10/11/2026 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Gérant d’EURL, je ne peux plus accéder à mon espace Urssaf: PR_CONNECT_RESET_ERROR

Gérant d’EURL, je ne peux plus accéder à mon espace Urssaf. Mes identifiants sont acceptés (mot de passe réinitialisé avec succès, et un mauvais mot de passe donne bien un message d’erreur), mais juste après la connexion, la redirection échoue avec « Échec de la connexion sécurisée – PR_CONNECT_RESET_ERROR ». Testé sur plusieurs navigateurs, ordinateurs et réseaux : même résultat. Le formulaire de contact en ligne ne reconnaît ni mon SIRET ni mon numéro de sécurité sociale, et je ne peux pas appeler le 3698 en semaine de 9h à 17h. Merci de vérifier s’il existe un blocage sur mon compte et de me recontacter par e-mail, ou par téléphone en me proposant un créneau à 9h ou entre 12h et 14h.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF ÎLE DE FRANCE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez lors de l'accès à votre espace Urssaf. Il est possible que cela soit lié à la mise en place récente de la double authentification sur notre site. Nous vous recommandons de réitérer votre accès, ces démarches devraient maintenant être disponibles.

Pour pallier les soucis de connexion sécurisée, veuillez vérifier que votre navigateur est à jour et que vos paramètres de sécurité sont configurés pour accepter nos standards. N'oubliez pas d'effacer le cache et les cookies avant de réessayer.

Si le problème persiste, bien que nous ne puissions fixer un rendez-vous directement par e-mail ou téléphone, nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de contact en ligne avec des informations exactes ou d'essayer d’appeler aux heures d’ouverture indiquées.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 12/11/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis