Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre saisine de notre plateforme de médiation en ligne Signal.conso.gouv.fr concernant un litige avec une entreprise.
La plateforme a pour objectif de tenter de régler les litiges à l'aimable entre le professionnel et le consommateur. Vous ne dialoguez donc pas avec les agents de la DGCCRF mais avec le service client du professionnel concerné par votre signalement.
Toutefois, votre signalement devient une source d'information précieuse pour nos enquêteurs qui utilisent les signalements tels que les vôtres pour mieux cibler leurs contrôles et in fine sanctionner les professionnels aux pratiques frauduleuses.
En cas d'échecs des voies de recours amiables, la prochaine étape est de lancer une procédure judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 09/11/2026
