UtilisateurCaf27 08/11/2026 Eure (27)

Ressenti négatif

Aucun canal ne règle les problèmes

Bonjour,

Fin septembre : création de compte sur la CAF via remplissage automatique grâce à FranceConnect. Les informations sont erronées : Prénom + Nom marié au lieu de Prénom + Nom. Le nom marié étant le nom de famille de mon conjoint.

Donc fin septembre, tentative d'appel : le serveur raccroche au bout de 20 minutes car trop de monde... Je fais un mail et, en réponse, on me dit comment modifier ces informations grâce au crayon (mais je n'ai en réalité pas la main sur le nom de famille) et je ne peux pas ajouter mon enfant, donc prise de rendez-vous téléphonique pour début novembre. Le rendez-vous n'a pas été honoré par la CAF sans aucune justification ou excuse.

Donc j'appelle pour qu'au bout de 20 minutes, l'on me dise que l'on ne peut rien faire par téléphone et que je dois aller à l'accueil. À l'accueil, l'on me dit que l'on ne peut rien faire tant que je ne demande pas de prestation. Ils me conseillent donc de demander pour mon conjoint, salarié du privé, une prime d'activité qu'il n'aura jamais. Cela permettrait de créer mon dossier et d'en corriger les erreurs. Ainsi, quand je ferai la demande d'allocation pour la garde d'enfant, mon compte sera à jour.

Est-ce utile de parler des réponses lunaires du bot qui ne sert définitivement à rien...
Je ne comprends pas comment on peut en arriver là, ce manque de respect, d'écoute, de compréhension et de simplicité dans les démarches...