Difficulté insérer CI sur nouveau mobile

Bonjour,
Ayant changé de mobile, passant du XXX au XXX, je n'arrive plus à installer ma carte d'identité et mon permis comme sur le XXX.
À chaque fois, erreur de lecture.
À la 2e lecture, après avoir saisi le code à 6 chiffres de la carte d'identité.
Comment faire, s'il vous plaît ?
Merci.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pascal,

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés.

Si vous rencontrez une anomalie lors de l’utilisation ou de l’installation de l’application France Identité, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 09/11/2026

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