Démarches en ligne impossibles ou instructions erronées

Les instructions en ligne pour les documents nécessaires sont inexactes : ils ne voulaient pas du relevé bancaire comme justificatif de domicile, mais un extrait du Saudi Post. Ils ont demandé le livret de famille, qui n'était pas indiqué sur le site (pas vraiment nécessaire, car l'équipe sur place avait accès à l'extrait de naissance).

Et la démarche complète en ligne avec la vérification d'identité ne marche pas. Trop de méthodes offertes, et pas une qui marche.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Votre retour concernant les instructions en ligne pour les documents requis est bien pris en compte, et nous sommes désolés des désagréments que cela a pu causer.

Pour faciliter vos démarches, nous vous recommandons d'utiliser les documents communiqués par l'ambassade ou le consulat où votre demande sera déposée. Pour tout conseil et/ou en cas de question, notamment sur les modalités d'accès à l'identité numérique, nous vous invitons à contacter l'ambassade ou le consulat, aux coordonnées disponibles sur son site Internet.

Nous vous remercions de votre participation à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/11/2026

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