Chouchou-1905 06/11/2026 Sarthe (72)

Ressenti négatif

Déçue du manque d'accès, de moyens de communication avec le service

J'ai raconté brièvement mon problème. J'avais compris que j'allais être contactée pour donner toutes les informations. Mais aucun appel. Mon dossier n'est pas complet, le service n'a pas toutes les informations en main. J'ai essayé de me reconnecter pour donner ces infos, ou demander de l'aide, mais aucune option. L'entreprise escroc a répondu que leur numéro avait été piraté, j'ai la preuve qu'il s'agit bien d'eux, mais je ne peux l'envoyer, tout est verrouillé, aucune option possible. Impossible de faire un suivi du dossier....
Je trouve que c'est très mal conçu ! L'entreprise va s'en sortir car je ne peux pas communiquer une preuve à laquelle je n' avais pas pensé lorsque j'ai rempli le dossier. Dommage !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Choucou-1905,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre saisine de notre plateforme de médiation en ligne Signal.conso.gouv.fr.

La plateforme a pour objectif de tenter de régler les litiges à l'aimable entre le professionnel et le consommateur. Vous ne dialoguez donc pas avec les agents de la DGCCRF mais avec le service client du professionnel concerné par votre signalement. 

Sur SignalConso, vous ne créez pas non plus de compte, d'où l'impossibilité de vous "reconnecter" et de compléter votre signalement. Toutefois, ce dernier devient une source d'information précieuse pour nos enquêteurs qui utilisent les signalements tels que les vôtres pour mieux cibler leurs contrôles et in fine sanctionner les professionnels aux pratiques frauduleuses. 

En cas d'échecs des voies de recours amiables, la prochaine étape est de lancer une procédure judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 09/11/2026

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