MAH 06/11/2026 Yvelines (78)

Ressenti négatif

J'espérais une analyse plus approfondie des éléments de preuve fournis, plutôt qu'une simple reprise

Bonjour, les explications fournies par le garage sont totalement infondées et j'espère sincèrement que vous ne vous laisserez pas berner. Si vous aviez examiné attentivement les preuves que j'ai fournies, vous auriez constaté une communication claire entre l'assurance du garage et le constructeur automobile. La pièce a été commandée chez eux et je pensais qu'une pièce d'origine serait installée. Le constructeur a confirmé qu'il ne s'agissait pas d'une pièce d'origine, car elle n'était pas compatible. C'est pourquoi le garage a débranché le dégivrage de la vitre, celle-ci n'en étant pas équipée. Ils ont endommagé le pare-brise de ma voiture, et les dégâts causés par la grêle ne sont toujours pas complètement réparés. Ils m'ont harcelé et ont avancé des explications fallacieuses.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour MAH,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre saisine de notre plateforme de médiation en ligne Signal.conso.gouv.fr concernant un litige avec un garage. 

La plateforme a pour objectif de tenter de régler les litiges à l'aimable entre le professionnel et le consommateur. Vous ne dialoguez donc pas avec nos agents mais avec le professionnel concerné par le signalement. Aussi, SignalConso n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Elle est également une source d'information précieuse pour nos enquêteurs qui utilisent les signalements tels que les vôtres pour mieux cibler leurs contrôles et in fine sanctionner les professionnels aux pratiques frauduleuses. 

Bien qu'un signalement n'engendre pas systématiquement un contrôle, soyez assuré que les fraudes les plus graves et récurrentes font l'objet d'une attention particulière de nos enquêteurs. Le travail d'enquête est long, plusieurs mois peuvent survenir avant qu'une sanction ne soit prononcée.

En cas d'échecs des voies de recours amiables, la prochaine étape est de lancer une procédure judiciaire.  Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 09/11/2026

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