jipéOTOP 06/11/2026 Nièvre (58)
Ressenti positif
Mes 9,99 € remboursés = La confiance retrouvée !
Bonne nouvelle : mon litige est résolu ! À la suite de mon signalement sur SignalConso, le directeur du magasin, m'a personnellement répondu. Il m'a présenté ses excuses pour le délai de traitement, précisant que mes précédentes réclamations ne lui étaient pas parvenues. Enfin, il a décidé de recréditer les 9,99 € sur ma carte de fidélité. Dès le lendemain, je me suis rendu au magasin pour vérifier le remboursement. J'ai effectué des achats et le montant a bien été déduit lors de mon passage en caisse. L'affaire est donc réglée. Je redeviens cliente ! Le véritable problème n'était pas le montant de 9,99 €. Le vrai sujet : la lisibilité et l'identification des avoirs. Une amélioration très simple aurait pu éviter cette situation : un logo bien visible, idéalement en couleur, avec une identification « AVOIR » imprimée de manière durable. D'autres solutions sont envisageables : enregistrement sur la carte de fidélité, rappel lors d'un passage en caisse, ou remboursement direct lorsque les conditions le permettent.