romane 05/11/2026 Vendée (85)

Ressenti négatif

Impossibilité de me connecter au site

Impossible de me connecter au site Ameli, qui tourne en boucle. Pourtant, tous les renseignements fournis étaient corrects.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour romane,

Nous prenons en compte les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à votre compte ameli, et nous sommes désolés des désagréments.

Il est conseillé de vider le cache de votre navigateur avant de réessayer de vous connecter. Tenter l'accès depuis différents navigateurs ou depuis un autre appareil, tel qu'une tablette ou un smartphone, pourrait également être utile.

Si malgré cela, le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 afin de vous aider dans votre démarche.

Nous vous remercions pour ce retour qui nous aide à l'amélioration continue de nos services.

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous,
Solène
Date de la 1ère réponse 06/11/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 79 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées via ce canal. 
Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Le compte ameli fonctionne correctement. Au vu de la situation, nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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