k91 04/11/2026 Essonne (91)

Ressenti négatif

Délais de passeport abusés, communication impossible, lamentable

Demande de renouvellement de passeport réalisée en mairie le 06/10/2026 (tout s'est très bien passé). Statut passé à "en cours de production" le 14/10/2026, nous sommes le 04/11/2026 et toujours rien alors que dans le même secteur des passeports on été demandé après ma date de dépôt de dossier et sont arrivés au bout de 2 semaines. Evidemment, impossible de joindre un seul agent de l'ANTS, seule la mairie répond et dit que si eux ils envoient un mail au service qui s'occupe de suivi des passeports, ils vont se faire envoyer balader (très professionnel des services concernés, on ne s'attend pas à mieux de toute façon). Le numéro 3400 ne sert à rien et personne ne répond, seule une messagerie automatique est disponible ce qui est tout bonnement inutile. Cela nous renvoi sur le site de l'ANTS en nous disant d'envoyer un formulaire. Formulaire impossible à envoyer car nous sommes de nouveau renvoyés sur une FAQ totalement inutile. La mairie essaye de faire son maximum mais au dessus, les gens paraissent d'une incompétence magistrale. Pour un passeport payé 86€, le service public est lamentable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour k91¸

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour votre information, la mairie assure l’enregistrement des demandes de titres d’identité, ainsi que la vérification des pièces justificatives et le recueil des empreintes. Les dossiers sont ensuite instruits par les CERT (Centres d’Expertise et de Ressources des Titres), puis la production des titres est assurée par France Titres (ANTS). 

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier. 

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous espérons que votre situation va s’améliorer. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/11/2026

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