HKa 05/11/2026 Bouches-du-Rhône (13)
Ressenti négatif
Réponse vide à une réclamation
Réponse à une réclamation, apportée complètement hors-sol. La question posée, demandant une réponse personnalisée (pour une situation particulière), a été étayée avec l'ensemble des informations personnelles, précisions importantes, ainsi que l'historique des démarches effectuées. Et tout ceci de manière claire. Après 2 semaines, j'ai finalement eu droit à une réponse en quelques lignes, qui se cantonne à répéter quelques éléments que j'ai formulé, et qui reprend exactement la réponse générique donnée dans la FAQ.
En d'autres termes, aucune réponse apportée. Aucune tentative même d'apporter une réponse personnalisée face à un cas particulier. Je n'ai pas pour habitude de contacter les administrations à la moindre question : je suis sensibilisé aux FAQ et j'ai naturellement tendance à rechercher ma réponse dans la documentation apportée. Et je me permets de contacter une administration uniquement si la question est particulière et qu'elle n'entre dans aucune situation dans laquelle la documentation disponible apporte des réponses. Mais alors là c'est une honte ! Un mépris assumé quand un agent décide de répondre aussi grossièrement, face à une réclamation demandant un minimum d'étude de la situation. Et par dessus le lot, lorsque la réponse commence par "après étude de votre dossier", alors que ce qui suit est exactement ce que j'ai moi-même évoqué dans ma réclamation !