Geneviève 03/11/2026 Hérault (34)

Ressenti négatif

Difficultés à obtenir le Service AMELI

On ne peut joindre la CNAM que par le service AMELI, lequel est "indisponible" depuis plusieurs jours (fin oct. début nov. 2026) ....
Non seulement, ce service ne permet de prendre contact que par l'intermédiaire d'un robot très limité et qui répond le plus souvent à côté , mais ces "pannes" à répétition sont inadmissibles .
J'attends depuis un certain temps l'obtention d'un document nécessaire pour ma Mutuelle Santé, et on reste sans nouvelle d'un service public payé par nos impôts et aux abonnés absents. Mais bon, il ne faut sans doute pas déranger les braves fonctionnaires, qui croulent certainement sous le travail !
Bravo, et à bientôt, j'espère .....

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Geneviève,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. 

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous
Marlène
Date de la 1ère réponse 03/11/2026

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Nos actions d'améliorations

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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