Enervé2-11-2026 03/11/2026 Dordogne (24)

Ressenti négatif

Difficultés de paiement

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter pour exprimer mon profond mécontentement face aux difficultés techniques bloquantes que je rencontre sur le site de France services, ainsi qu'à la qualité du support téléphonique reçu ce jour. Lors d'une demande de carte grise, le paiement est inaccessible un message d'erreur apparaît: " une erreur technique est survenue". J'ai perdu une matinée entière à essayer de finaliser ma démarche. Après une douzaine d' appels infructueux et 10 minutes d'attente à chaque fois pour me signaler que tous les conseillers étaient occupés, j'ai enfin pu échanger avec un conseiller qui m'a affirmé que le problème provenait de mon propre équipement informatique. Il m'a été demandé de télécharger un navigateur pour résoudre le dysfonctionnement. Ce dernier semblait agacé et peu patient ; à sa décharge j'ai 68 ans et suis un peu sourde ! J'ai scrupuleusement suivi cette consigne. Malheureusement, le problème persiste à l'identique, ce qui démontre que l'anomalie provient bien de votre plateforme et non de mon ordinateur. J'ai donc rempli un formulaire de contact (les paroles s'envolent, les écrits demeurent) où il m' a été répondu que "les paiements par carte bancaire sont actuellement indisponibles. Il s’agit d’un incident déjà connu par notre support technique. Nous mettons tout en œuvre pour le résoudre, d'ici là, merci de patienter." Il est inadmissible qu'un service public obligatoire soit inaccessible et que les usagers soient orientés vers de fausses solutions techniques, leur faisant perdre un temps précieux.