Londres1 03/11/2026 Royaume-uni

Ressenti négatif

L’accueil à l'ambassade de Londres peut être amélioré

Mon impression de l’accueil à l’ambassade de Londres a été particulièrement négative, marquant une nette baisse de qualité par rapport à mes visites précédentes. Le personnel de sécurité s’est montré très désagréable : aucun sourire, et un sentiment constant de déranger. La communication est totalement inexistante ; les agents privilégient des gestes vagues plutôt que des consignes claires. Il serait pourtant simple de verbaliser les attentes (par exemple : "veuillez placer vos affaires dans le bac plastique") au lieu de s’agacer lorsque les usagers ne comprennent pas leurs signes. Je ne m'attendais pas à un tel manque de considération.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre visite au consulat général de France à Londres.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil par le personnel de sécurité n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant la communication, car nous accordons une grande importance à ce que nos agents dispensent un accueil bienveillant et professionnel en toutes circonstances. 

Nous vous remercions pour votre contribution à l'amélioration de nos services et espérons avoir le plaisir de vous accueillir dans de meilleures conditions à l'avenir.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/11/2026

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