Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Londres
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0087
- LONDRES
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Remplacer un passeport abîmé
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/03/2026
Procédé facile à suivre en ligne. L'achat du timbre fiscal en ligne est une bonne innovation avec un code QR. Personnel très accueillant au…
- Réseau consulaire
Registre des Français établis hors de France - Ri…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/02/2026
Cela fait deux jours que je multiplie les tentatives de modification de mes informations inscrites au Registre des Français établis hors de France,…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/02/2026
La partie formulaire et achat de timbre sans trop de difficulté mais impossible de trouver le lien pour prendre RDV au consulat de Londres...
- Réseau consulaire
Renouvellement de Cni et passeport au consulat de …
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/02/2026
J'ai pris rdv pour changer ma Cni et passeport car expirés d'ici 3 mois. J'ai été très bien accueilli et la demande a été traitée avec rapidité, le…
- Réseau consulaire
Réservation renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Le site web n'envisage pas de réservation pour mineurs. J'ai tenté plusieurs options avant de prendre RV pour moi-même, sans être sûr que nous…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026