Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Londres
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0087
- LONDRES
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Retrait de passeport demandé au consulat d'Edimbou…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/04/2026
Le consulat d'Edimbourg vient récemment de rouvrir la possibilité de faire des demandes de passeports pour les résidents du Nord de l'Angleterre. En…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeports de mineurs et premièr…
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/04/2026
Expérience 100% positive lors du rendez-vous au consulat de France à Londres et même au cours des contrôles de sécurité à l’entrée. Expérience de…
- Réseau consulaire
20 ans de service fiable
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/04/2026
À tous ceux avec qui j'ai interagi au Consulat Français à Londres dans les 20 dernières années, je dois dire chapeau et un grand merci pour la…
- Réseau consulaire
Accès internet
Ressenti de l'usager : Neutre
le 11/04/2026
Ayant accès aux musées principaux de Londres, le réseau portable est saturé par les touristes donc très faible chez le Consulat. Accéder à ANTS…
- France Titres - ANTS
- Réseau consulaire
Demande de passport
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/04/2026
L’accueil au consulat de Londres était professionnel et chaleureux. Nous avons été appelé très rapidement et les formalités ont été faite rapidement.…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026