Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Londres
Partager la page
Imprimer
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0087
- LONDRES
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de renouvellement de mon passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/06/2026
Agreablement surprise par la gentillesse de l'accueil de la jeune personne qui a traite ma demande. J'habite loin du Consulat de Londres et a mon age…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport consulat Londres
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/06/2026
De façon générale, j’ai été très satisfait de mon expérience au consulat de Londres. La sécurité était bien organisée, dès mon annonce auprès de…
- Réseau consulaire
Renseignements au téléphone
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/06/2026
J'ai constaté à plusieurs reprises que les personnes qui répondaient au téléphone au consulat de Londres pour donner des renseignements pouvaient se…
- Réseau consulaire
Liste de documents a presenter
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/06/2026
Les listes sur Internet pour préparer les rendez-vous ne sont pas complètes ou la personne qui s'occupe des dossiers demande des documents qui ne…
- Réseau consulaire
Demandes de passeport et cartes d'identité mineurs…
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/05/2026
La pré-demande en ligne et la prise de rendez-vous étaient très simples. Les documents à fournir c'est un peu plus compliqué, une liste…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
![]()
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026