Lidi 30/10/2026 Lot-et-Garonne (47)

Ressenti négatif

Inscription compte francerénov bloquée depuis plus d'un mois

Afin de pouvoir percevoir les aides pour l'installation de la pompe à chaleur (revenus très modestes), j'ai créé un compte sur le site Francerenov' le 23 septembre 2026. Or depuis cette date mon dossier bloque au niveau de la vérification d'identité. Après une trentaine de tentatives de connexion qui ont échoué - toujours le même message d'erreur "informations fiscales erronées", plusieurs appels, 2 formulaires de contact, je reste sans réponse. Administration fiscale contactée : tout est OK. Et donc sans chauffage. Obligée de faire le plein de fuel car le froid est là. Résultat le plein de fuel va me revenir aussi cher que la pompe à chaleur qui devait être installée cette fin octobre. Le paiement prévu pour la pompe à chaleur a été englouti par le plein de la cuve à fuel. L'artisan nous presse. C'est ma fille qui s'occupe de mon dossier, j'ai 92 ans, vis seule, retraite très modeste.
Cette situation est maintenant très angoissante. Que faut-il faire pour qu'un "humain" puisse débloquer manuellement cette situation très rapidement ???
Les conseillers Francerenov locaux, la maison de l'habitat, l'Anah locale, France services, les conseillers numériques départementaux contactés ne peuvent rien faire non plus !!!
Alors qui et quand ? Pour débloquer cette situation ???

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre  de créer puis sécuriser votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 02/11/2026

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