Tiffany91 30/10/2026 Essonne (91)

Ressenti négatif

Difficultés à me connecter à mon compte suite à la migration France Renov

Bonjour, suite à la bascule de mon dossier de la plateforme "Mon Projet Anah" vers le nouveau portail France Rénov', mes identifiants ne sont plus reconnus.
Pire encore, le site est totalement bloqué : lorsque je clique sur "Mot de passe oublié", la page est en erreur et il m'est impossible de renseigner mon adresse e-mail. Mon compte est devenu totalement introuvable et inaccessible.
Pour essayer de contourner ce problème, j'ai créé mon Identité Numérique La Poste afin d'utiliser FranceConnect+. Malheureusement, la vérification de mon identité ne peut pas aboutir et se bloque systématiquement, car le système détecte le compte que j'avais déjà créé initialement sur Mon Projet Anah. Je me retrouve dans une impasse technique totale.
J'ai envoyé un message d'assistance (sans aucune réponse) et le standard téléphonique refuse de me répondre et me renvoie en boucle vers le formulaire web qui ne fonctionne pas.
Mes travaux sont bloqués à cause de ce bug informatique.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre  de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 02/11/2026

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