Amb 29/10/2026 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Impossible changer mail

Mon adresse mail a été bloquée suite à une tentative de hacking. Je veux donc modifier cette adresse. Problème: lorsque je me connecte à mon compte ameli, un code est envoyé à cette adresse mail ! J’aimerai que le code soit envoyé par sms à mon numéro de téléphone que possède Ameli et pouvoir changer cette adresse. Je suis bloqué !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Amb,


Dans cette situation, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46.

En effet, il est nécessaire de résilier votre compte afin de pouvoir en créer un nouveau. Le conseiller pourra enregistrer une adresse mail correcte et, ainsi, permettre la réception du code de sécurité.

Vous avez une interrogation d’ordre général sur vos droits ou vos démarches, vous pouvez consulter ou poser votre question sur le forum ameli, l'espace de discussion entre les assurés et les webconseillers de l'Assurance Maladie.

Bien à vous
Marlène
Date de la 1ère réponse 29/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Nos actions d'améliorations

Le compte ameli fonctionne correctement. Au vu de la situation, nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Comment avez-vous trouvé cette action d'amélioration ?

Une personne n'a pas trouvé cette action utile.

Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

Comment avez-vous trouvé cette action d'amélioration ?

6 personnes ont trouvé cette action utile.

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis