Va38150 28/10/2026 Isère (38)

Ressenti négatif

Silence du service technique de l'ANAH

Bonjour,
Je me permets de déposer ce témoignage pour signaler un blocage technique persistant sur la plateforme France Rénov' / MaPrimeRénov', qui paralyse mes démarches de rénovation énergétique.
Mon compte est totalement bloqué et inaccessible. Suite à cet incident, j’ai immédiatement créé une demande d’assistance auprès de vos services techniques. Un ticket a bien été ouvert . J'ai également transmis par courriel l'ensemble des captures d'écran demandées détaillant le bug informatique rencontré.
À ce jour, cela fait plus de 15 jours que ma demande est « en attente de traitement » et je n'ai reçu aucun retour, ni aucune solution de la part du support technique.
Ce silence et ce blocage informatique me mettent dans une situation critique.
Je demande donc l'intervention urgente de vos équipes de niveau 2 afin de débloquer techniquement mon profil et de me permettre de finaliser mon dossier d'aide financière.
En vous remerciant par avance pour votre action et votre réponse

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 30/10/2026

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