MyCat 28/10/2026 Nord (59)

Ressenti négatif

Dématérialisation et technologie

Quand on décide de dématérialiser les démarches, il faut aller jusqu'au bout de la logique. Plusieurs jours se sont écoulés avant que je ne me rende compte qu'une action était attendue de ma part sur mon espace CAF.

Je ne comprends pas qu'aucun e-mail ne soit envoyé pour avertir l'usager qu'une notification ou une démarche nécessite son attention en ligne.

Exiger que les utilisateurs se connectent régulièrement pour vérifier s'ils ont reçu une notification est un non-sens. La technologie existe pour informer automatiquement les personnes concernées. La dématérialisation ne devrait pas se traduire par une dégradation de l'information délivrée aux usagers, bien au contraire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour,

Nous comprenons vos réserves concernant le processus de notification dans votre espace personnel CAF et sommes désolé pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous prenons en compte votre suggestion d'améliorer la communication par e-mail pour avertir les usagers de nouvelles notifications ou démarches en attente. 

En attendant, nous vous encourageons à vérifier régulièrement votre espace personnel pour ne manquer aucune information importante. 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui contribue à l'amélioration continue de nos services numériques.
 

Cordialement,
Jean-Louis, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 29/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis