Bonjour,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.
Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Vous pouvez migrer votre compte sur le site france-renov.gouv.fr
Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de migrer votre compte.
Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.
Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.
Concernant le paiement de votre prime, les délais de traitement des dossiers sont allongés, notamment du fait de contrôle renforcés dans le cadre de la lutte contre les tentatives de fraude. Nos équipes se mobilisent pour revenir à des délais habituels.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 30/10/2026
