Difficultés pour ma connexion

J'ai signé un devis par engie et au moment de créer un compte pour la prime renov on s'est aperçu qu'il y avait déjà un compte à mon nom sauf que je n'était pas à l'origine l’Ademe ne veux pas supprimer ce compte malgré les différents documents que je fournis, comment faire ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Vous nous indiquez que votre identité a été usurpée et que vous ne pouvez pas créer votre compte car votre identifiant fiscal est déjà référencé.

Dans ce cas, il est nécessaire de déposer plainte et d'attester sur l'honneur de votre situation en nous écrivant sur le formulaire de contact de france-renov.gouv.fr
Vous devrez joindre la copie de votre plainte à votre demande.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 30/10/2026

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