mmouk 26/10/2026 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Erreur confirmation d'identité

Bug de migration MaPrimeRénov' – Identité bloquée depuis un mois

Bonjour,
Je suis bloqué depuis un mois par un bug informatique de confirmation d'identité lors de la migration de mon ancien compte MaPrimeRénov'.
Malgré mes relances (contact écrit le 28/09, appel téléphonique le 21/10), votre seule réponse du 14/10/2026 a été de me demander de patienter car le problème est connu.
À ce jour, la situation n’évolue pas et mon projet de travaux est totalement paralysé. Je demande qu'un technicien intervienne manuellement pour débloquer mon identité et fusionner mes comptes.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes. Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 30/10/2026

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