AmeliMoiça 26/10/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Temps d'attente interminable pour recevoir une carte vitale

Bonjour,

Je me suis connecté à mon espace Ameli le 8 août afin de déclarer la perte de ma carte Vitale et d’en demander le renouvellement. J’ai reçu un e-mail m’indiquant : « Vous recevrez votre carte Vitale dans votre boîte aux lettres dans moins de trois semaines. »

Nous sommes le 26 octobre et je n’ai toujours rien reçu…

J’ai appelé une première fois le 9 septembre, lors d’un rendez-vous téléphonique programmé. La personne que j’ai eue en ligne m’a confirmé qu’elle envoyait un message urgent afin de débloquer la situation et m’a demandé de patienter une dizaine de jours. Puis… rien !

Nouveau rendez-vous téléphonique aujourd’hui, le 26 octobre (oui, je suis très patient…). La personne que j’ai eue en ligne m’a de nouveau confirmé qu’elle envoyait un message urgent pour débloquer la situation. Super ! J’essaie d’y croire, mais je lui explique que, déjà un mois auparavant, une autre personne m’avait tenu exactement le même discours !

C’est franchement lamentable d’en arriver à un tel niveau de dégradation du service. Où passe notre argent, censé financer un service public offrant au moins un minimum d’efficacité ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour AmeliMoiça,

Nous comprenons votre mécontentement face au délai de réception de votre carte Vitale et aux démarches répétées que vous avez effectuées sans obtenir de solution concrète.

Afin que votre situation puisse être examinée par votre caisse d’assurance maladie, nous vous recommandons de déposer une réclamation en suivant les démarches indiquées sur notre site ameli.fr, rubrique « Réclamation, médiation, voies de recours » : Comment faire une réclamation ?.

Vous pourrez ainsi exposer les difficultés rencontrées, rappeler vos précédents échanges avec nos services et demander un point précis sur le traitement de votre demande de renouvellement.

Nous regrettons les désagréments occasionnés et vous remercions de votre témoignage.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 27/10/2026

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Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

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