Grognon 25/10/2026 Aveyron (12)

Ressenti négatif

Difficultées de connection et annulation de mon dossier- Pas de réponses à ma réclamation gracieuse.

Création de mon espace personnel Ma Prime Rénov le 8 juillet 2026. Impossible de finaliser mon dossier suite à des dysfonctionnements de la plateforme , appels téléphoniques sans résultats.
23 juillet 2026 connexion possible, je complète mon dossier et réception par mail de mon code de vérification .Demande de ma part du code de sécurisation que je reçois par courrier postal le 04/08/2026, valable jusqu'au 20/08/2026
4/08/26 mail m'informant de la fermeture de la plateforme Ma Prime Rénov de 03/08/2026 au 17/08/26, donc impossible de finaliser mon dossier par la saisie de ce code.
Du 18/08/2026 au 25/08/2026 impossible de se connecter "erreur 500"
Connexion possible le 26/08/2026 et demande d'un nouveau code de sécurisation reçu par courrier postal le 02/09/2026.
Le 2/09/2026 mail m'informant de l'annulation de mon dossier pour non finalisation avant le changement de réglementation.
Recours gracieux par courrier sans réponse à ce jour.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service.

Vous nous avez indiqué que vous êtes engagés dans un recours contre une décision prise par l'Anah.

Le recours est une démarche juridique importante et nous ne disposons pas des éléments précis sur votre situation nous permettant de répondre ici à votre situation individuelle. 
SI vous contestez une décision que vous avez reçue, elle comporte les voies et délais de recours. Nous vous recommandons d'en prendre connaissance. Il est important de bien les respecter.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que l'Anah répond systématiquement à tous les recours. Vous recevrez donc une décision, y compris si les délais indiqués ont été dépassés.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 30/10/2026

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