Floturq88 24/10/2026 Vosges (88)

Ressenti négatif

Impossible de se connecter

J'ai changé ma chaudière et fait isoler ma maison il y a 2 ans environ. Le dossier MaPrimeRénov' a été validé et nous donnait droit à 15 000 euros, pour 42 000 euros de travaux au total. Nous avons fait un premier crédit pour payer la différence, et ensuite tout a dérapé.
Pendant 1 an, il y a eu les relances des artisans pour être payés, des menaces d'huissier, ce qui se comprend pour les artisans, mais pour nous la galère a commencé et a duré plus d'un an.

Impossible de se connecter sur le site MPR.
J'ai appelé, cherché de l'aide sur le site, beaucoup de documents à fournir, on tourne en rond. Ils trouvent notre dossier quand on appelle et renvoient un lien pour se connecter, mais rien, aucun mail de leur part. J'ai fait une dépression, suivie d'un autre crédit pour que tout s'arrête, je n'en pouvais plus. J'ai envoyé aussi des recommandés à Paris avec toutes mes factures, rien de rien.

À ce jour, cela nous a mis dans une situation très difficile financièrement. Je touche le smic, mon garçon veut faire des études et je ne peux pas lui payer son logement étudiant. Pour nous, l'État nous a trahis et volés. Comment, en France, l'État peut-il faire cela !! Nous nous sommes endettés, voilà ce qui résulte de tout cela.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Vous pouvez migrer votre compte sur le site france-renov.gouv.fr 
Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre  de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Concernant le paiement de votre prime, les délais de traitement des dossiers sont allongés, notamment du fait de contrôle renforcés dans le cadre de la lutte contre les tentatives de fraude. Nos équipes se mobilisent pour revenir à des délais habituels.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 30/10/2026

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