Renov33 23/10/2026 Gironde (33)

Ressenti négatif

Accord obtenu mais compte bloqué depuis France Rénov' : 3 demandes sans réponse

Mon dossier a reçu un accord de l'Anah en septembre 2026. Depuis la migration de Mon Projet Anah vers le site France Rénov' en août, je ne peux plus accéder à mon compte, ce qui m'empêche de déposer ma demande.

À l'étape « Vous devez commencer par confirmer votre identité », le message « Informations fiscales erronées » s'affiche systématiquement. Pourtant, la date de naissance que je saisis est exactement celle enregistrée dans mon espace impots.gouv.fr (vérifié dans « Mon profil »). Le numéro fiscal rattaché à mon ancien compte n'est ni affiché ni modifiable : il s'agit visiblement d'une erreur de rattachement que je ne peux pas corriger moi-même. Il ne me reste que 3 essais avant blocage du compte.

J'ai appelé le 0 808 800 700 fin septembre, on m'a demandé d'écrire au support technique. J'ai depuis envoyé trois demandes d'assistance : aucune réponse, aucun rappel. Mon accompagnateur Rénov' n'a aucun contact pour faire remonter le problème.

Je demande que le numéro fiscal rattaché à mon compte soit corrigé, ou qu'on me permette de confirmer mon identité autrement, afin de finaliser ma démarche. Je tiens mes captures d'écran et ma lettre d'accord à la disposition de vos services.