franie 23/10/2026 Haute-Saône (70)

Ressenti négatif

Difficulté à accéder à mon compte

C'est très simple, depuis plusieurs jours, sinon semaine, il m'est impossible d'accéder à mon compte personnel Ameli car : le service est momentanément interrompu!!!!!!
Vous y croyez vous?
Donc impossible de savoir quoi, que ce soit.
Inconcevable

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour franie,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre compte ameli.

Suite à deux failles de sécurité critiques détectées dans un langage de programmation, PHP, très utilisé à travers le monde, de nombreux sites Internet officiels ont été mis temporairement hors ligne par leurs administrateurs, mercredi 21 octobre 2026, afin de se prémunir de potentielles attaques.

L'accès au compte ameli est de nouveau pleinement opérationnel depuis le jeudi 22 octobre 2026.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous conseille tout d'abord de consulter ce topic issu de notre forum ameli qui fait le point sur l'accès à votre compte ameli : "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli - FAQ" .

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Enfin, si malgré ces démarches vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.

Merci encore de votre témoignage.

Cordialement,
Christelle
Date de la 1ère réponse 26/10/2026

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Nos actions d'améliorations

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées via ce canal. 
Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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