Sas1719 22/10/2026 Royaume-uni
Ressenti négatif
Grand contraste entre expérience en ligne et dans le réel
Mon travail est très prenant et cause un grand niveau de fatigue intellectuelle voire des périodes de stress prolongées. Par ailleurs, je me trouve cette année dans le contexte où je savais que j’allais me marier et changer de nom, sauf que mon passeport allait expirer avant mon mariage, suivi d’un départ pour l’étranger en lune de miel différée. Ne connaissant pas les bonnes démarches à suivre ni dans quel ordre, j’ai, à mon insu, commis l’erreur de croire qu’il me serait possible de renouveler mon passeport en même temps qu’un changement d’état civil. J’ai mis plusieurs longues semaines à comprendre où trouver les bonnes informations et dans quel ordre faire les choses. J’ai dû appeler un numéro d’aide par deux fois, où des personnes tout à fait charmantes m’ont bien aiguillé… sauf qu’une fois en ligne, passé certaines étapes je me heurtais à d’autres difficultés : déconnexion soi disant expirée après « 30 minutes » alors que je venais d’ouvrir mon navigateur web, mode de sélection des dates de calendrier vraiment mal conçu (j’ai d’ailleurs fait un retour d’expérience immédiatement), et pour finir, une pléthore d’informations qui n’arrêtaient pas de me faire douter de mes choix à chaque étape. La pré-demande de rendez-vous par exemple m’a fait m’arracher les cheveux ! Le site d’achat de timbres électroniques est rebutant au possible. Et les questions dans leur ensemble ne sont conçues que pour celleux qui connaissent déjà un peu le système et qui ont un niveau de concentration relevant d’un examen académique ! Une fois rendu au consulat, en revanche, le personnel est vraiment super : aimable, efficace et clair. Sauf peut-être à la sécurité, dont le sérieux est certes nécessaire, mais dont la froideur m’a fait stresser plus que nécessaire. Le cas particulier de l’entrée très exiguë du consulat de Londres n’aide pas, bien que je reconnaisse les limites de ce qui serait possible en termes de réaménagements éventuels d’une vieille bâtisse probablement classée.