phil-1 21/10/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Difficulté enregistrement

Mon changement d'adresse ne s'est pas enregistré et je ne peux donc pas faire une démarche pour une nouvelle carte Vitale

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour phil-1,

Nous prenons note de votre témoignage concernant votre tentative de changement d'adresse auprès de la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Nous comprenons que cela impacte vos démarches pour obtenir une nouvelle carte Vitale. 

Dans votre situation, il est indispensable de faire le point sur votre changement d'adresse avec votre caisse en l'interrogeant via l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Vous pourrez ensuite procéder à la commande de votre carte Vitale en ligne.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour vous aider à simplifier vos démarches administratives.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 22/10/2026

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Nos actions d'améliorations

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées via ce canal. 
Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Si vous disposez d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il est alors possible de commander votre carte Vitale depuis votre compte ameli. Nous vous invitons à consulter le topic suivant sur le forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1586004-commande-carte-vitale. Si toutefois vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il convient de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46. Ainsi, un conseiller pourra faire le point sur votre situation et les démarches à entreprendre. 

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Espace dédié à l'échange et à l'entraide entre assurés, ce forum est animé par une équipe de webconseillers accompagnés par votre Community Manager. Nous sommes là pour vous aider à trouver rapidement des réponses à toutes vos questions au sujet de l'Assurance Maladie : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1365432-bienvenue-forum 

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