MPLR 21/10/2026 Calvados (14)

Ressenti négatif

Délais de réponses de la MSA Côtes Normandes et utilité de la carte européenne ?

Accident pendant mes vacances le 23 septembre, fracture de la cheville.
La clinique italienne et la pharmacie, lors de ma prise en charge n'ont pas voulu de ma carte européenne (à quoi sert-elle?).
Après mon retour, je demande le 1er octobre (factures jointes pour un montant de 2858€) si j'ai droit à une prise en charge d'une intervention (orthopédie + pharmacie).
On me répond que je dois attendre 6 à 8 semaines ... Vous ne trouvez pas ce délai un peu long ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Côtes Normandes

Bonjour,


Nous comprenons que vous soyez inquiet concernant le délai de traitement de votre demande de remboursement après votre accident en Italie, et nous sommes désolés pour cette attente prolongée. La Carte Européenne d'Assurance Maladie (CEAM) facilite le remboursement des soins de santé dans d'autres pays européens, mais l'acceptation de la carte et le délai de traitement peuvent varier.

Les délais de remboursement peuvent effectivement s'étendre de 6 à 8 semaines en fonction de la complexité des dossiers et du nombre de demandes traitées. Nous vous assurons que notre équipe œuvre pour raccourcir ces délais autant que possible.

Néanmoins, afin d'accélérer la prise en charge de votre dossier, vous pouvez vous rendre sur l'application "Ma MSA & moi", cliquer sur l'onglet contact puis sur "déposer une réclamation".


Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Vos retours nous sont précieux pour améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
Marie-Agnès, pour MSA Côtes Normandes
Date de la 1ère réponse 26/10/2026

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