Christophe 21/10/2026 Yvelines (78)

Ressenti négatif

ANTS traitement demande de permis défaillante.

Je dois mettre à jour mon permis avec un certificat médical pour la conduite poids lourds. Mon permis n'est pas périmé. Il n'existe aucune champ disponible pour ce cas. Je choisis une rubrique la plus approchante. Le service ants (après des mois d'attente), clôture ma demande sans pitié et me demande de relancer une procédure. Résultat, ma e-photo, qui m'a coûté 15 euros, n'est plus utilisable. Mon dossier était parfaitement garni avec toutes les bonnes pièces jointes. Aucune intelligence de situation de la part de l'ANTS, une application mal construite, des délais d'instruction ahurissants, des usagers mécontents. Il est temps de reformer ce service.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions pour votre témoignage. 

Nous prenons note de votre expérience avec le renouvellement de votre permis poids lourd et nous sommes désolé pour les difficultés rencontrées. 

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés est chargée du suivi de la production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. 

L’instruction de votre dossier est assurée par le service instructeur

À ce titre, nous ne sommes pas décisionnaires quant à l’acceptation ou au rejet d’un dossier.

Une fois qu'une demande a été rejetée, il n'est malheureusement plus possible d'intervenir sur celle-ci. Il est donc nécessaire de recommencer une nouvelle demande.

Pour votre information, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Cette règle est appliquée par l'administration pour garantir la sécurité et l'intégrité du processus de production des titres sécurisés.

En cas de besoin, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400. (Numéro non surtaxé) pour vous aider dans votre démarche.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement évoluer. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/10/2026

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