Albin75013 23/10/2026 Paris (75)

Ressenti positif

Persévérez !

J'ai eu un litige avec une société. Lors d'une location, je reçois un message à l'heure où débute ma location. Le véhicule neuf que j'avais loué a été changé pour un autre présentant de multiples impactes, rayures, dégradations. N'ayant pas d'autres alternative (je ne pouvais pas repousser la location) je débute la location en passant une bonne demi heure a photographier les dégâts. La location se passe bien sans problème. 12 jours après le propriétaire déclenche un sinistre. Un expert est mandaté par l'entreprise qui procède à l'inspection du véhicule sur des photos envoyées par le propriétaire. Le verdict : un impact m'est attribué et est facturé 300 euros dont 80 euros de frais de dossier. Je conteste le litige immédiatement par voie de messagerie de l'application, 1 semaine plus tard un agent de l'entreprise me réponds que les photos prouvent ma responsabilité. Alors que les photos que j'ai fourni conteste cette décision. Je sollicite signalconso et la DGCCRF. L'entreprise fini par répondre :"Bonjour, Les éléments du dossier montrent qu'aucune différence n'est distinguable entre les photos de l'inspection avant la location et celles de l'inspection après la location sur la pièce concernée (bouclier arrière gauche) ; le dommage facturé ne peut donc pas être rattaché avec certitude à votre location et conclue par un remboursement des sommes indument perçues "