Ropper02 20/10/2026 Aisne (02)

Ressenti négatif

Gros bug sur mon compte France Renov

*Bonjour. Je tente de migrer mon ancien compte MaPrimeRénov' et mon projet Anah vers la nouvelle plateforme France Rénov'. Arrivé à l'étape obligatoire "Vous devez commencer par confirmer votre identité", je saisis ma date de naissance.
Le système bloque systématiquement et affiche le message d'erreur rouge : "Une erreur est survenue. Votre identité n'a pas pu être vérifiée, réessayez plus tard."
Je demande à l'Anah de débloquer ou de réinitialiser manuellement le parcours d'identité de mon profil.
Je vous joint une capture du mail que j'ai reçu la semaine dernière:

Bonjour,

Vous avez signalé un besoin d'assistance informatique. Notre équipe a étudié votre situation et est intervenue pour vous permettre de continuer votre démarche.

Pour vérifier que votre problème est résolu, vous nous invitons à vous connecter en suivant les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur le site France Rénov’: https://france-renov.gouv.fr/
2. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l’écran.
3. Saisissez vos identifiants. Si besoin, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
4. Suivez les étapes qui s’affichent pour accéder à votre compte France Rénov’.

Depuis ce mail, rien n'a bougé. Mon mandataire financier m'a prévenu que j'avais reçu l'octroi de mes aides, mais je ne peux rien faire car je suis bloqué.
Cordialement.

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place. Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.

Nous recevons actuellement beaucoup de demandes.

Toutes les demandes transmises par formulaire seront traitées et vos informations seront bien vérifiées. Une fois la vérification faite, nos équipes reviendront vers vous. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de nous relancer une fois votre problème signalé.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 28/10/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis