MMM1128 20/10/2026 Lot-et-Garonne (47)

Ressenti négatif

Récupérer une adresse mail d'un compte Ameli

Ma mère est âgée de 98 ans; elle a oublié l'adresse mail qui a été communiquée pour son compte Ameli, elle perd petit à petit la mémoire.
Quand on s'adresse au 3646 pour annuler sa première adresse et en créer une autre, on exige de parler à ma mère pour qu'elle donne son autorisation; elle a de plus en plus de mal à s'exprimer.
La réponse du 3646 : faites-la mettre sous tutelle !!!!!!
Tout cela pour récupérer une adresse mail et l'annuler pour en créer une autre;
l'administration met-elle autant de barrières quand il s'agit de fraude fiscale ?
Comment entendre ensuite : on prend soin de nos ainés !!!!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour MMM1128,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la gestion du compte Ameli de votre mère.

Pour une mise à jour de l'adresse email, il est essentiel d'assurer la protection des données personnelles de chaque usager et d'obtenir l'accord verbal de l'assuré. Cependant, nous comprenons que cette procédure puisse vous paraître compliquée.

Nous vous recommandons d'accompagner votre mère lors de votre prochain appel au 36 46, afin qu'elle puisse, avec votre aide, procéder aux modifications nécessaires. 

Par la suite, vous pouvez également envisager de nommer une personne de confiance qui pourrait gérer ses démarches relatives à l'Assurance Maladie. Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez prendre connaissance de cette page issue du site ameli.fr : "La procuration : pour se faire représenter par un proche".

Nous vous remercions de votre compréhension et pour votre aide dans la gestion du compte ameli de votre mère.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 20/10/2026

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Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées via ce canal. 
Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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