XCC 19/10/2026 Gironde (33)

Ressenti négatif

CNED: Dysfonctionnement administratif majeur et service client inaccessible

Bonjour à tous,
Parent d'élève, j'ai inscrit mon enfant en Terminale générale au CNED pour les cours de langue vivante. Par erreur, j'ai sélectionné la formule "à la carte libre" au lieu de "réglementée". Souhaitant simplement modifier cette option, le conseiller par téléphone m'a imposé de faire une demande de rétractation (avec remboursement des 329 €) pour réinscrire mon enfant ensuite.
Une semaine plus tard, ma demande est refusée sous prétexte que le délai de 60 jours serait dépassé. C'est faux : cela ne faisait que 38 jours. De plus, il s'agit d'une modification de formule et non d'une annulation.
Le véritable problème réside dans l'absence totale de communication :
• Les adresses e-mails du CNED sont automatiques (les réponses sont impossibles).
• Le standard téléphonique n'a aucun pouvoir administratif.
• La seule solution imposée est une contestation par lettre recommandée, avec deux mois d'attente.
Résultat : je suis contraint(e) de payer deux fois les frais d'inscription pour la même année scolaire à cause d'une simple erreur de case cochée. En tant que parent étranger, je comprends mieux le mécontentement face à l'administration française.
Note utile pour les autres parents : Si vous rencontrez ce problème, ne perdez pas votre temps avec le standard. Contactez directement le Médiateur du CNED, des coordonnées qui sont malheureusement introuvables sur leur propre site. Pourquoi une telle opacité ?