Discrimination personne handicapée sans chauffage

Une personne handicapée est sans chauffage du fait d'une panne, ne peut pas commencer les travaux parce que l'identification demandée pour valider son compte ne permet pas l'envoi d'un courrier à son adresse. Cette personne est mise en danger par le dysfonctionnement de ce site, et par les modalités qui devraient permettre le début des travaux deux mois avant la demande. En effet France Rénov impose l'activation du compte avant le début des travaux. La personne handicapée ne peut pas utiliser un smartphone et n'en possède pas. Le code d'identification qui n'est pas envoyé empêche le début des travaux et met en danger la personne handicapée qui n'a pas de chauffage.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Pour lutter contre la fraude et renforcer la sécurité des comptes des demandeurs, un compte unique France Rénov' a été mis en place.

Dans certains cas, nos équipes doivent procéder à une vérification des informations que vous avez transmis pour vous permettre de créer ou de migrer votre compte.

Pour MaPrimeRénov par geste de travaux et pour la mise en lien avec un assistant à maîtrise d'ouvrage pour une demande MaPrimeAdapt', la personne peut se rendre en France Services où elle sera accompagnée dans ses démarches administratives et numériques. Pour les autres aides, vous pouvez en parler à MonAccompagnateurRénov' ou à votre assistant à maîtrise d'ouvrage.

Cordialement,

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 27/10/2026

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