Renouvellement passeport - Manque d'informations

Ressenti de l'usager : Négatif

Je consulte regulierement le site du Consulat de France a Londres pour renouveler un passeport qui expire bientot.
Le probleme est que depuis de longues semaines le site mentionne juste qu'aucun RdV n'est disponible.
C'est frustrant de ne pas avoir d'informations plus specifiques (quand sera-t-il possible de prendre un RdV? vaut-il mieux m'adresser a la mairie de mon domicile en France?).
Je rencontre aussi des problemes techniques avec la page internet pour les reservations, qui ne fonctionne pas avec mes browsers habituels, mais seulement avec Firefox.

Sensei le 25/02/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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