ANTS : excellent accueil téléphonique, mais difficultés techniques et délais de traitement trop longs

Ressenti de l'usager : Neutre

Lors du dépôt des documents demandés, il m'a été impossible d'ajouter un commentaire destiné à l'agent instructeur pour lui apporter des précisions importantes sur la situation. J'ai donc contacté le service téléphonique de l'ANTS. Je tiens à souligner l'excellent accueil qui m'a été réservé. Mon interlocutrice a fait preuve d'une grande écoute, de bienveillance et de professionnalisme. Elle a pris le temps de m'expliquer la procédure et les difficultés rencontrées sur le site. Elle m'a notamment indiqué que le commentaire aurait dû être saisi avant le dépôt de la pièce justificative, tout en reconnaissant les défaillances du site à ce niveau. Elle m'a conseillé de transmettre le dossier en l'état et d'attendre le retour de l'instructeur. Cette situation est d'autant plus regrettable que les délais de traitement des demandes sont déjà longs. L'impossibilité d'apporter des précisions peut entraîner de nouveaux échanges, prolonger davantage l'instruction du dossier, voire conduire à un rejet qui aurait pu être évité. Il serait souhaitable que le site permette l'ajout ou la modification d'un commentaire jusqu'à la validation définitive de la demande, et que les délais de traitement et de réponse soient améliorés afin de ne pas pénaliser les usagers. Mon appréciation négative concerne exclusivement ces difficultés administratives et techniques, et nullement la qualité de l'accueil téléphonique, que je tiens au contraire à saluer.