Résolution problème et prise en charge téléphonique exécrable

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a quelques mois, j’ai eu un mail me demandant de renouveler mon inscription consulaire et celle de mon fils mineur, ce que j’ai fait en ligne, comme indiqué dans le mail, en août. Mon fils majeur a dû faire une nouvelle inscription, mais cette fois-ci en tant que majeur, ce qu’il a fait début septembre. J’ai téléphoné au consulat de Bruxelles, car pas de confirmation ni pour mon fils sur ses mails, ni pour moi et mon fils mineur sur mon mail. On m’a dit de recontacter par mail inscriptions.bruxelles.fslt\@diplomatie.gouv.fr pour savoir ce qu’il en était. À ce jour, aucune réponse de leur part, ni pour moi ni pour mon fils.

Aujourd’hui, je reçois un mail de leur part me disant que mon inscription a expiré alors que je l’ai renouvelée en août. Donc, après 1 mois et demi d’attente et ce nouveau mail, je recontacte le consulat, vu qu’à l’adresse mail qu’on m’a donnée, on ne me répond pas. On m’a clairement dit qu’on ne pouvait pas m’aider, on m’a raccroché au nez. J’ai rappelé, on a pris la peine d’essayer de m’aider, mais vu qu’il n’y avait pas de solution, on m’a répondu qu’ils n’avaient pas d’autres solutions, que je devais chercher les solutions par moi-même et qu’ils ne pouvaient pas m’aider alors que je ne sais pas joindre le service des inscriptions par mail.

On me laisse avec le problème non résolu et on me répond : « Je vais raccrocher, bonnes démarches administratives », et on m’a raccroché au nez à nouveau. Donc, on ne sait joindre personne, on ne me répond pas par mail, il n’y a pas de numéro de contact, donc comment fait-on ? C’est pour ça que je me suis tourné vers le consulat directement, pas d’autres solutions, mais là, on nous raccroche au nez. Donc, on est citoyens français, mais personne pour nous aider.