Ft2026 21/10/2026 Somme (80)

Ressenti négatif

Dossier constitué par mon accompagnateur invisible dans mon compte France rénov

France Rénov’ : deux comptes non fusionnés, impossible de valider mon dossier Anah. J’ai créé un compte MonProjet Anah en juillet 2026 pour une rénovation énergétique d’ampleur. Mon dossier est finalisé et attend uniquement ma validation pour être déposé. Cependant, depuis la migration vers France Rénov’, ma connexion FranceConnect+ ouvre uniquement mon ancien compte MaPrimeRénov’ de 2021. Mon nouveau dossier est totalement invisible. Malgré que l’ancien et le nouveau compte aient exactement la même adresse e-mail... Après plusieurs échanges téléphoniques, une conseillère de l’Anah a confirmé que le dossier existe bien, mais qu’il est rattaché à un autre compte qui n’a pas été fusionné lors de la migration. Je ne peux ni accéder au dossier pour le valider ni créer une nouvelle demande, car le système indique qu’une demande est déjà en cours. Un ticket d’assistance est ouvert, mais aucune solution technique ni aucun délai ne m’ont été communiqués. Mon accompagnateur prépare désormais un dépôt papier pour tenter de contourner ce blocage. Je demande le rattachement de mon dossier à mon identité FranceConnect+ et une confirmation écrite des démarches permettant de poursuivre mon projet sans perdre de temps dans l’instruction des aides.